Serviços de Referência Em Bibliotecas do Ensino Superior Em Angola

Os serviços de referência são componentes fundamentais e indispensáveis nas bibliotecas universitárias para a gestão da informação. Estes devem ser personalizados e dirigidos por um profissional da informação, responsável pela disponibilização de informação clara, precisa e oportuna para a satisfação das necessidades dos utilizadores, oferendo oportunidades de pesquisa às informações oferecidas pela biblioteca ou por outras fontes de informação. O surgimento da Internet fez com que as bibliotecas do ensino superior reinventassem a forma pela qual disponibilizavam seus serviços. Neste sentido, os serviços das bibliotecas passaram a tomar um novo rumo, apostando nas tecnologias digitais com a finalidade de disponibilizar a informação em suporte físico e digital. Portanto, os serviços de referência apresentam-se como mecanismos indispensáveis no trabalho das bibliotecas do ensino superior dada a sua dinâmica na resposta às necessidades informacionais dos utilizadores num curto espaço de tempo. Esta investigação de orientação qualitativa procurou estudar o tema da aplicação dos serviços de referência em bibliotecas do Ensino Superior em Angola. Para fundamentar o nosso trabalho, apresentamos algumas ferramentas que são frequentemente utilizadas para estes serviços nomeadamente: o correio eletrónico, o chat, as mensagens instantâneas, referências via Web e videoconferências. O presente trabalho analisa as tendências conjeturais centradas na trilogia utilizador/biblioteca/tecnologias, recorrendo à triangulação de dados baseada na revisão da literatura, na realização de Inquéritos aos bibliotecários e na observação de bibliotecas e homepages através de visitas de estudo, análise dos sites, blogs e planos estratégicos. Verificou-se ao longo do trabalho que o serviço de referência é um marco da tecnologia que veio melhorar os serviços prestados pelas bibliotecas na perspetiva de dar resposta à grande procura da informação. Neste sentido, as bibliotecas das Universidades Gregório Semedo, António Agostinho Neto, Católica de Angola e o Instituto Superior de Tecnologias e Ciências todos localizados em Luanda, oferecem serviços de referência, com principal destaque o ISPTEC e a Universidade Gregório Semedo, que, para além de oferecerem serviços muito dinâmicos, têm a disponibilização destes serviços em rede e em acesso aberto. Foram de igual modo contempladas com serviços de referência as bibliotecas das universidades José Eduardo dos Santos (Huambo), Mandume Ya Ndemufayo (Huila, Namibe) e a Universidade Kimpa Vita (Uige). Em modo de conclusão, afirmamos que é ainda uma minoria das bibliotecas do Ensino Superior em Angola que oferece serviços de referência, e numa fase de desenvolvimento, o que requer maior aposta por parte destas.