Plano de Marketing para a Universidade Técnica de Angola – Utanga

Este Projeto Final de Mestrado tem como objetivo identificar falhas nos serviços prestados pela Universidade Técnica de Angola – UTANGA, e propor a sua transformação através da implementação de um Plano de Marketing Operacional. Como tal, o setor em estudo enquadra-se na área do Marketing de Serviços. Tendo em consideração o objetivo deste estudo, a pesquisa realizada é fundamentalmente qualitativa, com base numa abordagem descritiva. Esta técnica permitiu a descrição dos dados recolhidos sobre o panorama do setor do Ensino Superior em Angola, a situação atual da Universidade e a sua avaliação perante os seus stakeholders. A estratégia de estudo utilizada foi Estudo de Caso e desenvolveram-se, como método de recolha de dados, entrevistas semiestruturadas junto dos responsáveis da UTANGA, questionários aos estudantes da Universidade e levantamento de dados através de fontes primárias e secundárias. As fontes primárias foram relatórios e outros documentos da Universidade e publicações do Governo de Angola, e as fontes secundárias foram livros, jornais, revistas, entre outros. A pesquisa permitiu perceber a importância que o planeamento de Marketing desempenha nas Instituição de Ensino Superior e principalmente num contexto de muita instabilidade económica e política, como atualmente se verifica em Angola. Verificou-se, assim, que os programas de ação de Marketing podem ajudar as Instituições a antever e superar as ameaças macroambientais. Neste sentido, foram desenvolvidos programas de ação no âmbito dos 7 Ps do Marketing Mix, com maior ênfase na melhoria das condições técnicas para, sobretudo, aumentar a satisfação dos estudantes, de modo a retê-los e atrair novos estudantes, o que resulta no aumento do número de estudantes matriculados.