Reengenharia dos Processos de gestão da rede de ligações inter-plataformas em Angola

O presente projeto foi desenvolvido na empresa Rangel Expresso S.A. no âmbito da dissertação curricular de conclusão do Mestrado Integrado em Engenharia Industrial e Gestão, da Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto (FEUP). A Rangel Expresso S.A. é representante da multinacional Federal Express Corporation e é responsável por garantir o serviço de distribuição expresso em território nacional, Angolano e recentemente em Cabo Verde. Sendo que na situação atual o controlo dos envios para as diferentes províncias angolanas era extremamente limitado ou quase inexistente, foi detetada a oportunidade de melhoria dos processos de negócio aplicando os conhecimentos e competências académicas adquiridas ao longo do curso. O trabalho desenvolvido no projeto “ Reengenharia dos Processos de Gestão da rede de ligações inter-plataforma em Angola” surgiu assim da necessidade de otimizar a gestão e controlo operacional da distribuição dos envios. O desenvolvimento do projeto orientou-se pelas diretrizes essenciais da Reengenharia de Processos. Sendo a reengenharia uma atividade do âmbito multidisciplinar da engenharia e, como tal, o seu processo evolutivo e interativo, foi imperativo numa primeira fase destacar os objetivos do projeto, identificar as necessidades de mudança e analisar a estratégia e os processos existentes. Posteriormente foram reavaliados e redesenhados os processos de negócio e elaboradas duas instanciações de ferramentas de suporte ao novo processo. A primeira ferramenta foi desenvolvida e implementada como caso de uso de curto prazo para o novo processo. A ferramenta permitiu identificar os principais problemas e desafios da operação de distribuição e as dificuldades sentidas pela gestão no cenário atual. Nesta fase de prototipagem foram novamente reestruturados os processos e definidas novas tarefas para cada subprocesso que se pretende implementar a longo prazo. A extensa especificação da segunda ferramenta pretende viabilizar a longo prazo a proposta de valor do projeto. O seu objetivo visa a automatização das operações existentes, integração dos agentes parceiros das províncias na cadeia de abastecimento da organização e aumentar o nível da qualidade do serviço, controlo e velocidade de resposta enfatizando sempre as expectativas dos clientes. Numa fase final, foram expostos os próximos passos para a implementação do sistema de suporte ao novo processo.