Balanced Scorecard (bsc), Proposta de Um Modelo para Uma Instituição do Ensino Superior Público Em Angola

À medida que o tempo passa, as organizações necessitam de responder à competição crescente no ambiente em que estão inseridas. Para tal, deve existir a flexibilidade necessária para fazer face às mudanças que se impõem no cumprimento da sua missão. Nesta dissertação estudamos o “Balanced Scorecard” (BSC), uma ferramenta de gestão que ajuda a monitorizar a estratégia, suprindo falhas na concretização dos objetivos organizacionais. O objetivo consiste em propor um modelo de BSC aplicável à Faculdade de Economia da Universidade 11 de Novembro (FEUON). Para a concretização deste objetivo usamos o método exploratório, que consistiu em desenvolver um estudo prévio sobre a instituição em estudo e as suas distintas envolventes, de forma a tornar mais compreensivo o objeto de estudo. Foi realizada a revisão da literatura para garantir a sustentação teórica do estudo. A análise documental e a observação participante foram utilizadas como técnicas de recolha de dados necessários para suportar a pesquisa. Depois de caraterizada a instituição e o seu setor de atuação, apresentamos uma proposta do BSC, que é acompanhada de uma explicação dos indicadores escolhidos para o acompanhamento dos objetivos estratégicos bem como das relações de causa-efeito entre aqueles num Mapa Estratégico.