Estudo do Comportamento do Sistema de Filas da Tesouraria do Isptec Utilizando a Simulação

A presente pesquisa tem como foco principal o estudo do comportamento do sistema de filas de atendimento da tesouraria de uma instituição de ensino superior , localizada no munícipo de Talatona, que dedica-se a formação de profissionais qualificados. O objectivo é diagnosticar o processo de atendimento actual da tesouraria do Instituto Superior Politécnico de Tecnologias e Ciências (ISPTEC) através de técnicas de simulação discreta e desenvolver o modelo computacional utilizando o software Arena . A escolha desse projecto deve-se ao facto de que na tesouraria do ISPTEC o processo de pagamento exigir a presença do cliente , e em períodos de grande demanda, consegue-se observar filas de espera. Como procedimentos metodológicos, tratou-se de uma pesquisa de natureza aplicada com abordagem quali-quantitativa além de se proceder a uma uma revisão da literatura sobre o tema que deram suporte a modelagem e simulação do sistema. Fez-se uma observação não participativa para a recolha dos intervalos de tempo de chegada dos clientes e o tempo de atendimento. Os dados recolhidos no campo de estudo foram tratados estatisticamente com a utilização da ferramenta input analyzer do Arena. Com os dados obtidos criaram-se dois modelos computacionais. O modelo do cenário actual foi executado com a configuração de 8h/dia enquanto, o modelo sugerido foi configurado para 9h/dia. Os resultados da simulação comprovoram que o sistema não possui grandes filas, e que com a atribuição de mais um funcionário para o atendimento na tesouraria, ela passa a operar por 9 horas sem interupção , reduzindo o tempo total de permanência do cliente no sistema em 63%.