Qualidade dos Serviços e Satisfação nas Secretarias Gerais da Administração Municipal Angolana

Na conjuntura atual assiste-se a um mundo, cada vez mais globalizado, onde as pessoas dispõem de mais informação e de mais serviços, neste caso da Administração Municipal. De modo, a satisfazer as necessidades das pessoas e dos funcionários, exigese uma prestação de serviços com mais qualidade. Para o efeito, a presente dissertação apresenta como objetivos analisar e descrever o funcionamento interno da prestação de serviço das SGAMA, reconhecer o grau de satisfação dos funcionários das SGAMA e avaliar o grau de satisfação dos munícipes, em relação aos serviços prestados nas SGAMA. Para alcançar os objetivos definidos aplicaram-se dois inquéritos por questionários: um aos clientes internos/funcionários e outro aplicado aos cidadãos. Esta fase decorreu entre Julho e Outubro de 2014, nas Províncias de Huila, Kwanza Sul, Cuando Cubango, Benguela e Luanda. Como resultado, obtiveram-se 75 inquéritos por questionários válidos dos funcionários e 144 inquéritos por questionários válidos dos cidadãos. As ilações extraídas prendem-se com o fato dos funcionários carecerem de um pouco mais de esforço, empenho e dedicação, de modo, a que seja percebido e tangível, positivamente, pelos munícipes e que permita evoluir o estado de satisfação.