Proposta de Optimização do Processo de Pagamento na Tesouraria do Isptec Com Auxílio de Uma Tecnologia de Pagamento Digital

O presente trabalho tem como principal foco a optimização do processo de pagamento na tesouraria do ISPTEC. O objectivo geral é apresentar uma proposta de optimização do processo de serviços de pagamento na instituição, com auxílio de uma tecnologia de pagamento digital, e perceber quais contribuições poderão trazer essas tecnologias de pagamento digital ao processo de serviços de pagamento na tesouraria do ISPTEC, para isso foram conceituados os aspectos introdutórios e essenciais sobre processos e sua optimização e tecnologias de pagamento digital, foi descrita a situação actual do processo de pagamento na tesouraria do ISPTEC, e apresentada uma nova proposta de optimização em formato de um fluxograma. Esta temática foi eleita pelo facto de que na tesouraria do ISPTEC o processo de pagamento exige a presença física do estudante, e em períodos em que a demanda excede a capacidade de atendimento da mesma, consegue-se observar filas de espera, o que pode tornar o processo de pagamento demorado e cansativo para o estudante. E, a partir de uma pesquisa de carácter exploratório, de natureza descritiva com os resultados apresentados de forma qualitativa, e colecta de informações a partir de fontes secundárias e primárias, foi possível realizar um estudo de caso com os utentes da tesouraria do ISPTEC a partir de um questionário, à fim de que se apure a percepção dos mesmos quanto ao processo de pagamento, bem como descrever o actual processo de pagamento da tesouraria do ISPTEC, identificar oportunidades de melhoria e assim propôr um novo processo que resultaria na mitigação de retrabalho, eliminação da necessidade de intervenientes desnecessários ao longo do processo de pagamento, flexibilidade no horário de pagamento, bem como maior celeridade e eficiência no processo proposto.