Influência da Qualidade Percebida no Brand Equity e o papel da Atitude em relação à marca dos Shoppings de Luanda na visão dos Estudantes Universitários do ISPTEC (Dezembro, 2021)

O aumento do número de Shoppings em Luanda, abre oportunidades para a elaboração de pesquisas relacionadas à qualidade, e aferir como a qualidade pode influenciar a imagem das marcas, então pesquisou-se sobre a influência da qualidade percebida no brand equity, e o papel da atitude em relação à marca, a fim de se analisar a influência da qualidade percebida no brand equity de serviços oferecidos em Shoppings Centers. Para tanto, foi necessário fazer uma análise da maneira como uma fracção de visitantes percebem a qualidade dos Shoppings, através do modelo de performance SERVPERF; foi necessário também capturar os mais diversos fenómenos através dos activos da qualidade percebida e realizar o teste das hipóteses para a obtenção do peso da influência da qualidade percebida no brand equity. Elaborou-se, então, uma pesquisa com abordagem quantitativa, permitindo uma quantificação do problema, por meio das informações sobre as percepções dos consumidores. Diante disso, verificou-se que a qualidade percebida do serviço influencia positivamente o brand equity, e de igual maneira a qualidade percebida constitui factor determinante para influenciar positivamente a atitude à marca e também a atitude à marca media a relação entre a qualidade percebida do serviço e o brand equity, o que impõe a constatação de que a qualidade percebida influencia positivamente o brand equity, e a atitude tem um papel importante e positivo na mediação entre a qualidade e a força da marca, e existe uma congruência entre as variáveis.