Implicações dos Fundamentos das Directrizes Estratégicas no Serviço de Entregas das Tupuca no Período de 2020 a 2021

Esta pesquisa foi concretizada com o intuito de analisar como os fundamentos das directrizes estratégicas da Tupuca explicaram a qualidade das actividades executadas pelo pessoal do serviço de entregas no período de 2020 a 2021, considerando o nível de percepção operacional dos mesmos, para tal identificaram-se os fundamentos das directrizes estratégicas da Tupuca, aferiu-se a percepção do pessoal de entregas quanto a execução das suas actividades e verificuse a conformidade entre as actividades executadas e os fundamentos das directrizes estratégicas no período em questão. Fez-se uso de argumentos de autores específicos como Andrade (2012), Carvalho e Santos (2016) bem como Kaplan e Norton (1996) que abordaram sobre as directrizes estratégicas e seus fundamentos, Özleblebici, Pinto e Antônio (2015), Barr, Stimpert e Huff, (1992), que falaram sobre a percepção e factores que influenciam a sua construção, juntamente com Darbi (2012) e Walker (2012) que abordaram sobre a comunicação e disseminação dos fundamentos das directrizes nas actividades do negócio. Aplicou-se o método de estudo de caso de natureza descritiva com uma abordagem predominatemente qualitativa como suporte de técnicas quantitativa onde foram usadas técnicas de análise de conteúdo e técnica estatística de frequência absoluta para a interpretação dos dados colhidos através de 40 roteiros de entrevista onde se obtiveram os dados necessários para o alcance dos objectivos específicos, e técnicas de análise documental para a filtragem dos dados fornecidos pelo site da empresa uma vez que não foi possível ter acesso a certos documentos da orgnização. Adiciona-se a essa condicionante da pesquisa o tamanho da amostra e a inexistência do descritivo de cargo para o pessoal de entregas. Com os resultados adquiridos foi possível constatar que apesar de terem a percepção correcta de como executar as suas actividades o pessoal de entregas teve dificuldades em seguir os fundamentos das directrizes estratégicas o que induziu a ocorrência de certas reclamações.